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昆仑博爱2013.3(总第07期)

时间:2013-09-30  来源:澳门金沙官网娱乐   编辑:宣传联络部  浏览次数:7534
  昆仑博爱2013.3(总第07期)……

红十字论坛

 
 
 
如何走出信任危机
王锦国
  
  中国红十字会历经百年沧桑。然而,就是这样一个“百年品牌”,自郭美美事件后,至今一蹶不振,负面报道接连不断。这其中除了红十字会自身存在的问题外,也不排除媒体的偏见。舆论哗然、群众质疑,人们不禁要问,红十字会究竟怎么了?甚至有人说 “撤”,有人说去行政化等等,难道这些就是解决公益慈善组织存在问题唯一渠道吗?笔者认为,要让“百年品牌”重塑辉煌,应该从以下六个方面有所突破:
  一是要明确职责,清楚能量。红十字会作为政府在人道工作领域的得力助手,其资源来源于民间的爱心捐赠,如何加大筹资力度,提高筹资能力,整合社会资源,做到资源效益最大化,是红十字人必须考虑的问题。有限的资源决定了红十字业务不可能多点开花、全面出击。否则,极易导致顾此失彼,重点模糊,什么都做,什么都做不精,无法集中突显红十字特色。因此,要明确其职责,清楚其能量,要清楚所需,分清缓急,想方设法将有限的资源用在刀刃上。开展救助活动,发放捐赠款物,必须敬重捐赠者的意愿,不能“我行我素,自作主张”,红十字会只有责任和义务,没有权利。
  二是要内强素质,外树形象。红十字事业与贫困群众生活息息相关,红十字事业需要全社会热爱公益事业的工编辑、志愿者、会员的参与。习大大总书记在十八届中共中央政治局常委同中外记者见面会上指出:“打铁还需自身硬”。发展红十字事业,没有严格的管理制度、工作措施、工作程序、工作规则、监督机制绝对不行,没有高素质的管理人员、志愿者服务队伍,只靠满腔热情绝对不行。因此,要建立完善各项规章制度,做到制度健全,措施得力,程序规范。除严把红十字工编辑、志愿者的加入关外,还要加强管理教育和学习培训,明确其职责,努力提升红十字工编辑、志愿者的素质和能力,服务水平和服务意识,在精细化管理上下功夫,内强素质,外树形象提升红十字会公信力。
  三是要树立品牌,阳光操作。对捐赠资金按照捐赠者的意愿,结合当地需求,进行资源整合,打造品牌项目,惠及当地群众。在项目确定、项目实施过程中,深入基层调查研究,广泛征求群众意见建议,集思广益,阳光操作,及时向捐赠者、社会公众通报项目实施进展情况。捐赠信息、项目实施过程做到全公开、全透明。保障捐赠人和社会公众的知情权、参与权、监督权,提升红十字会公信力。
  四是要信息公开,用事实说话。根据及时准确、方便获取、规范有序的原则,建立完整的红十字会捐赠信息发布平台,是保障捐赠人和社会公众知情权、监督权的重要渠道。也是红十字会重获民众信任的唯一“法宝”。这方面,澳门金沙官网娱乐建设的捐赠信息发布平台,以其及时、细致、全面的特点和公开透明方式,为青海红十字会积攒了不少人气,赢得捐赠人及社会公众的认可和信赖。其实,社会公众、资讯媒体关注的就是“我的捐款去了哪里,用得如何”, 如果全国各地红十字会所建立的信息发布平台都能够详细记录每一分善款、每一件物资的来龙去脉,并实现平台之间的互联互动,公众随时可以了解全国红十字会的善款运行情况,社会公众、媒体还会生疑吗?当出现质疑时,理直气壮地告诉查询方法,无须辩解与表白,谣言止于智者,铁板钉钉用事实说话是化解质疑最具说服力的回复。
  五是加强沟通,扩大宣传。红十字事业的发展是为了人民,发展红十字事业也要依靠人民。要用真诚的服务和良好的公信力赢得全社会的信赖和支撑,最大程度动员起巨大的人道力量,推动红十字事业发展。当出现一些失误或者说工作做得不到位时,需要社会各界和资讯媒体的理解、支撑和帮助。国务院副总理汪洋在第五轮中美战略与经济对话会致辞时说,“中美两国建交之前,经常的指责与对骂没有解决任何问题,问题都是在相互沟通、理解、支撑中得到解决”。目前,希翼社会各界对红十字会工作多一些互相理解与支撑,少一些质疑与指责。建立顺畅的沟通渠道,建言献策,集思广益,改进工作,造福民众。笔者发现,同样是两条关于红十字会的资讯,一条负能量,一条正能量。遗憾的是由于猎奇心理使然,相比之下,正能量的资讯转发量少。因此,要转变思想观念,纠正思想偏差,加大红十字事业正能量的宣传力度,倡导慈善光荣的理念,树立参与支撑慈善的意识。受益人也要常怀感恩之心、回报社会,营造我为人人、人人为我,相互关爱、服务社会的良好社会氛围,才能有效地保证红十字事业健康、快速、可持续发展。
  
  





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